Veloce.Tech
Suporte Técnico N1
Suporte Técnico N1
CLT
Porto Alegre - RS
Descrição
Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional para atuar na linha de frente do atendimento aos clientes da Veloce.Tech, garantindo agilidade, qualidade e acompanhamento das demandas relacionadas às nossas plataformas de vendas, pagamentos e gestão.
O profissional será responsável por analisar, registrar e acompanhar chamados, auxiliando clientes na utilização das soluções e atuando como ponte entre usuários e equipes especializadas.
Atividades da Função
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Facilidade de relacionamento com clientes
- Perfil investigativo e analítico
- Organização e gestão de prioridades
- Capacidade de resolver problemas com autonomia
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Facilidade para aprender novas tecnologias
- Trabalho em equipe
- Interesse em evoluir tecnicamente na área de suporte e tecnologia
Responsabilidades
- Atendimento a clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e chat
- Registro, classificação e acompanhamento de chamados
- Análise e tratativa de incidentes de primeiro nível
- Monitoramento de chamados e demandas prioritárias
- Testes e validação de correções e funcionalidades
- Identificação e documentação de problemas recorrentes
- Escalonamento de demandas para equipes especializadas
- Treinamento e orientação de usuários
- Apoio em implantações e configurações de sistemas
- Participação em escalas de sobreaviso quando necessário
Diferenciais
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Conhecimento básico de SQL e banco de dados
- Conhecimento básico de APIs
- Conhecimento em meios de pagamento e adquirentes
- Experiência com Movidesk, Jira ou ferramentas similares
- Conhecimento básico de Android
- Conhecimento em aplicações web e SaaS
- Vivência em empresas de tecnologia
Candidatar-se
Mínimo R$ 1.000.
Apenas PDF — máx. 10 MB