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Analista Suporte Técnico N2

Analista de Suporte Técnico N2

CLT Presencial

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico N2 para integrar o time da Veloce.Tech.

Você será responsável por atuar na resolução de demandas técnicas de maior complexidade, apoiando o time N1, investigando problemas, analisando bancos de dados, APIs, integrações e logs, além de atuar em incidentes críticos e na validação de correções em produção.

Buscamos uma pessoa analítica, investigativa, organizada e com autonomia, que goste de entender a causa dos problemas e transformar conhecimento técnico em soluções para nossos clientes e para o time.

Se você gosta de tecnologia, desafios e de fazer a diferença na experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você! 🚀

Atividades da Função

  • Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
  • Boa comunicação, especialmente na interação com o time N1.
  • Organização e atenção à documentação.
  • Autonomia e proatividade.
  • Curiosidade e facilidade para investigar problemas técnicos.
  • Comprometimento com qualidade e experiência do cliente.

Responsabilidades

  • Apoiar o time N1 na resolução de chamados técnicos.
  • Analisar e solucionar demandas técnicas de maior complexidade.
  • Realizar correções e consultas em banco de dados.
  • Atuar na identificação e resolução de incidentes críticos.
  • Analisar logs e integrações para identificação de problemas.
  • Validar correções e melhorias em ambiente de produção.
  • Criar e manter documentações técnicas e procedimentos.
  • Identificar oportunidades de melhoria em produtos e processos.
  • Realizar treinamentos para clientes e equipes internas.
  • Garantir a padronização e qualidade dos atendimentos.
  • Apoiar a redução de escalonamentos desnecessários para níveis superiores.

Requisitos

  • Experiência com atendimento e suporte técnico N1 ou N2.
  • Boa base em SQL, incluindo consultas e atualizações de dados.
  • Capacidade de análise e investigação de problemas técnicos.
  • Conhecimento de APIs e integrações.
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.
  • Experiência com suporte a sistemas SaaS.
  • Conhecimento em análise de logs e troubleshooting.
  • Boa comunicação e capacidade de traduzir problemas técnicos para diferentes públicos.
  • Organização para registro e documentação das soluções.

Diferenciais

  • Experiência anterior como Analista N2 ou N3.
  • Conhecimento de sistemas ERP e integrações.
  • Conhecimento em processos fiscais e documentos eletrônicos, como NF-e e NFC-e.
  • Experiência com treinamento de clientes.
  • Conhecimento em integrações entre sistemas e APIs.
  • Experiência com ambientes de produção e atuação em incidentes críticos.
  • Conhecimento em métricas de suporte, como TTR, taxa de reabertura e volume de escalonamentos.

Na Veloce.Tech, acreditamos que um bom suporte vai além de resolver chamados: é entender o problema, encontrar a causa e construir soluções melhores. Se você gosta de desafios, tecnologia e de fazer a diferença para nossos clientes e para o time, venha crescer com a gente! 🚀

Candidatar-se

Mínimo R$ 1.000.

Apenas PDF — máx. 10 MB